DialogSkillsÖva på kundmötena innan de gäller.
Försäljningen, klagomålet och kunden som är arg eller tveksam. Vi bygger ett labb där de anställda övar på era kundmöten, med kunder som svarar på det som faktiskt sägs. Skapat av psykologer, med ert namn, era produkter och era kunder.
”Jag har väntat i tre veckor.”Klagomålet
”Det här är inte vad vi blev lovade.”Den arga kunden
”Vi har fått ett billigare erbjudande.”Det billigare erbjudandet
”Jag har räknat på det själv.”Den tveksamma kunden
”Det här är tredje gången jag hör av mig.”I kundtjänsten
”Det är för dyrt.”Värde före rabatt
”Vad händer om vi inte får sålt?”Kunden som är osäker
”Styrelsen är inte överens.”När flera ska bestämma
Ett labb för kundmötena, byggt för er.
I dag lär sig många anställda de svåra kundmötena på riktiga kunder. I labbet kan de öva på dem först, så många gånger som behövs, innan det gäller.
Det finns inget färdigt labb för kundmöten. Vi bygger det åt er, och det kan byggas på svenska. Havlys Energi på den här sidan är ett fiktivt företag, och skärmbilderna är på norska.
Från samtal till återkoppling.
Delarna nedan finns i våra labb i dag. Exemplet, solcellsföretaget Havlys Energi, är fiktivt, och skärmbilderna är på norska.
Fiktivt exempel · Havlys Energi · Illustration på norska
Kunder som svarar
Kunderna har en egen historia och egna reaktioner, och svarar på det den anställda faktiskt säger.
- Skriv eller tala. Samtalet kan föras med rösten, som ett riktigt samtal.
- Mentorn under samtalet. Be om en ledtråd, eller fråga mentorn vad du bör göra nu.
- Analysen efteråt. Vad som fungerade, hur samtalet utvecklades och vad du kan pröva nästa gång.
Kunderna är fiktiva och skapade för situationerna hos er.
Fiktivt exempel · Havlys Energi · Illustration på norska
Se hur kunden har det
En samtalsbarometer visar hur kundens förtroende och tvivel förändras under samtalet. Då ser den anställda vad som bygger förtroende, och vad som gör kunden mer skeptisk.
Barometern anpassas efter det som betyder något i era kundmöten.
Fiktivt exempel · Havlys Energi · Illustration på norska
Öva på morgondagens kundmöte
Den anställda beskriver ett kundmöte hen ska gå in i, och labbet skapar en kund att öva med. Då kan man öva på det möte man bävar för, dagen innan det sker.
- Beskriv situationenDin roll, vem kunden är och vad som står på spel.
- Välj svårighetsgradFrån en samarbetsvillig kund till en som är krävande.
- Öva direktLabbet skapar en kund med namn, bakgrund och egna reaktioner. Barometern och mentorn finns med även här.
Formuläret påminner om att verkliga personuppgifter inte ska skrivas in.
Kundmötet är ett samtal.
Vi är två psykologer som har byggt samtalsträning för chefer, terapeuter och vägledare. Förtroende, tvivel, ilska och motstånd är detsamma i ett kundmöte. Därför skapar vi kunder som reagerar som människor, inte som ett manus.
Redan i bruk: I Markedslab övar arbetsspecialister på att övertyga skeptiska arbetsgivare. Det är ett kundsamtal, och varianter används i norska arbetsmarknadstjänster. Om Markedslab →
Byggt tillsammans med de skickligaste hos er.
Vi kartlägger kundmötena
Vilka kundmöten är svårast, och vad gör de skickligaste hos er där?
Ni: en chef eller erfaren medarbetare, några timmar.
Vi bygger labbet
Kurser, kunder och övningar kring era produkter, rutiner och kunder.
Vi gör jobbet.
Anställda testar
Några anställda provar labbet, och vi justerar tills kunderna beter sig som de riktiga.
Ni: några anställda och en genomläsning.
Labbet tas i bruk
De anställda övar när de vill, även precis före ett svårt möte.
Egna användarkonton för de anställda.
Finns det ett färdigt labb för kundmöten?
Nej. Vi bygger labbet åt er, på samma plattform som de labb som används i dag. Havlys Energi på den här sidan är ett fiktivt exempel.
Kan labbet vara på svenska?
Ja. Vi bygger det på ert språk. Innehållet, kunderna och återkopplingen måste då granskas av någon som kan både era kunder och språket.
Vad kostar det?
Ni får en offert efter ett samtal. Priset beror på hur många kundmöten labbet ska täcka, och hur många anställda som ska använda det.
Vad behöver vi bidra med?
En chef eller erfaren medarbetare som känner kundmötena, några timmar för kartläggning och genomläsning, och några anställda som testar labbet innan det tas i bruk.
Är kunderna verkliga personer?
Nej. Kunderna är fiktiva och skapade av AI inom ramar som ni har varit med och satt. Labbet får aldrig användas med uppgifter om verkliga kunder.
Berätta vilka kundmöten ni vill bli bättre på.
Stian Midtgård är legitimerad psykolog i Norge med mer än 20 års erfarenhet av samtalsträning för chefer och yrkesverksamma som möter människor i sitt arbete. Han har byggt plattformen.